国内航空部門で11年連続顧客満足度No.１！
空の旅はワクワクするもの。飛行機に乗って目的地へ向かう非日常感。機上で味わうサービスが上質だったら最高だ。スターフライヤー（本社：福岡県北九州市）は「２０１９年度版ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）調査」において国内航空部門で第１回調査から11年連続１位を獲得。新幹線を含む国内長距離交通部門でも10年連続１位に輝いたその極上のサービスを体感した。
機体内装黒で統一・超スタイリッシュ
もはや飛行機は単なる移動手段ではない。
ビジネスマンは移動時間を心身のリフレッシュに当て、家族連れは到着後のスケジュールに胸を躍らせることだろう。そして、スターフライヤーが誘（いざな）う空の旅には、誰もが「乗ってよかった」と思わせる仕掛けが満載だ。
今回、記者は羽田―北九州便をチョイス。コーポレートカラーの黒でペイントされた機体はスタイリッシュそのもの。搭乗すると、同じく黒で統一された内装の美しさに驚いた。
座席ユーザー目線・豪華レザーシート
ユーザー目線に徹して座席を配置してあることにも感激。豪華なレザーシートは、他社の多くが１８０席のところを全路線で１５０席に設定し、ゆっくり腰掛けられるようになっている。
座席にはタッチ操作対応の液晶モニター、コンセント、ＵＳＢポートを完備。コートやジャケット用のフックもビジネスマンにはうれしい限りだ。
そして、離陸前に流れる「Ｓａｆｅｔｙ ｖｉｄｅｏ」には空の守護神「スターフライヤーマン」を起用。趣向を凝らした演出は隣席の親子連れに大うけだった。
機敏な客室乗務員・無料ドリンク充実
客室乗務員のプロらしいきびきびした動き、操縦室からの情報満載のアナウンス。そして無料ドリンクは「タリーズ」と共同開発したスターフライヤーオリジナルブレンドコーヒーなどを提供。コーヒー好きの記者も上空で最高の一杯を楽しんだ。
これなら、国内線を運航する航空会社９社を対象とした「ＪＣＳＩ調査」のうち国内航空部門で11年連続１位を獲得したことにも納得。調査では２万３４１６人が回答し、顧客満足度のほか顧客期待（利用時の期待予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、ロイヤルティー（継続的な利用意向）、推奨意向（他者への推奨）の６項目全てで１位。新幹線を含む国内長距離交通部門でも10年連続１位となったことも当然だろう。
松石禎己・代表取締役社長執行役員は「社員が自ら考えなければなりません。会社や自分のためではなく、お客さまのために何をするか。考えて動くという意味で〝考動〟が大事です」ときっぱり。
渕けい子ＣＳ推進部おもてなしセンター長は「サービスのバトンをつなぐことが大切です。会社は小さいけれど上質なサービスを提供していく。会社、そして機体の規模感が絶妙なのだと思います」と説明した。顧客満足度は長年No.１だが「結果であって目的にしてはいけない。目的にすればお客さまからこの評価はいただけない」と謙虚だった。
数ある路線の中から支持されるのにはやはり理由がある。この冬の空の旅は、スターフライヤーで決まりだ。
▼ＪＣＳＩ 非営利法人のシンクタンク・日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施。「ＪＡＰＡＮＥＳＥ ＣＵＳＴＯＭＥＲ ＳＡＴＩＳＦＡＣＴＩＯＮ ＩＮＤＥＸ」の略称で日本版顧客満足度指数のこと。30種以上の業種を対象に実施。商品やサービスを購入したり利用するときに共通する心の動きをモデル化し、利用前から利用後までの各ステップ全体を調査し分析する。ユーザーの利用行動の因果関係と満足度を同業種内での比較だけでなく、業種横断的に比較し分析が可能な｢顧客満足度指数｣として提供している。
今年就航14年目 羽田―北九州線全国７都市６路線を運航 ◯…福岡県北九州市に拠点を置く同社にとって、羽田―北九州線は今年で就航から14年目。現在は羽田―福岡、北九州を中心に全国７都市６路線を運航している。昨年からは北九州、名古屋と台北間の国際線定期便も就航。多くのファンを獲得している。詳細は公式サイトをチェック。